Termini di Servizio Agenzie

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026 — Versione 1.1

1. Definizioni

• Privatio: Privatio S.r.l. a socio unico, con sede legale in Piazza Vittorio Alfieri 45, 14100 Asti (AT), P.IVA e C.F. 01783280058, gestore della Piattaforma.
• Piattaforma: la piattaforma tecnologica disponibile su privatio.it e relativi sottodomini, che consente ai privati di pubblicare gratuitamente annunci di vendita immobiliare e alle agenzie partner di gestirli.
• Agenzia Partner (o «Agenzia»): l'agenzia immobiliare in possesso di tutti i requisiti di legge (iscrizione al ruolo, P.IVA, sede operativa) che si convenziona con Privatio sottoscrivendo i presenti Termini.
• Venditore: il privato che pubblica gratuitamente un immobile sulla Piattaforma.
• Zona OMI: la microzona dell'Osservatorio del Mercato Immobiliare (Agenzia delle Entrate) sulla quale l'Agenzia opera in regime condiviso con le altre agenzie convenzionate della zona.
• Tier: i piani di abbonamento Base, Urbana, Premium, con prezzi e raggi differenziati come dettagliato sulla pagina /per-agenzie.

2. Oggetto e modello di business

Privatio offre alle Agenzie Partner un servizio digitale di visibilità territoriale e di generazione di contatti di Venditori interessati a vendere senza costi a proprio carico. Privatio non svolge attività di mediazione e non percepisce alcun corrispettivo legato alla conclusione delle compravendite. Il modello prevede:

• Nessun costo per il Venditore: l'Agenzia dichiara, nell'esercizio della propria autonomia commerciale, di applicare ai mandati originati dalla Piattaforma una politica che non prevede corrispettivi a carico del Venditore, fatte salve le spese vive documentate concordate per iscritto. Tale dichiarazione è resa in fase di registrazione, è liberamente determinata dall'Agenzia e costituisce requisito di ammissione e di permanenza sulla Piattaforma.
• Commissione acquirente: è liberamente determinata e negoziata dall'Agenzia direttamente con l'acquirente. Privatio non indica, non raccomanda e non standardizza in alcun modo tale corrispettivo.
• Ricavo Privatio: esclusivamente l'abbonamento dell'Agenzia per zona OMI, dovuto indipendentemente dal fatto che l'Agenzia sia scelta da alcun Venditore e indipendentemente dalla conclusione di qualsiasi compravendita. Il corrispettivo remunera l'accesso al servizio e la presenza sul territorio, mai il singolo contatto. Il criterio di determinazione del canone è indicato all'art. 5-bis.

3. Iscrizione e approvazione

L'iscrizione avviene tramite la pagina /registra-agenzia o tramite invito amministratore. Privatio verifica P.IVA, PEC, sede operativa e iscrizione al ruolo agenti di affari in mediazione (legge 39/1989) entro 5 giorni lavorativi. L'Agenzia riceve esito via email. Privatio si riserva il diritto di rifiutare l'iscrizione senza obbligo di motivazione.

4. Zone, raggi territoriali e tier

L'Agenzia può sottoscrivere fino a 3 zone OMI. Ciascuna zona ha un raggio territoriale operativo:

• Tier Base: raggio 2 km dalla sede legale dell'Agenzia;
• Tier Urbana: raggio 1 km dalla sede;
• Tier Premium: raggio 700 m dalla sede.

La capienza massima di Agenzie per ogni zona è gestita dinamicamente da Privatio sulla base della densità demografica e dell'attività immobiliare locale. Il prezzo di ciascuna zona è calcolato in funzione di popolazione, fascia OMI, numero transazioni normalizzate (NTN) ed €/m² medio della microzona ed è visibile in fase di checkout.

5. Abbonamento, fatturazione e prezzi

Il pagamento avviene tramite abbonamento mensile su carta di credito o SEPA gestito da Stripe Payments Europe Ltd. (Irlanda). La fatturazione è automatica, con emissione fattura elettronica via SDI all'indirizzo PEC o Codice Destinatario indicato dall'Agenzia in fase di checkout.

Le nuove Agenzie usufruiscono di un periodo di prova gratuito di 30 giorni dalla prima attivazione, alle stesse condizioni per tutte. Al termine del periodo di prova l'abbonamento si rinnova automaticamente. L'Agenzia può disdire in qualsiasi momento tramite il Customer Portal Stripe accessibile dal proprio pannello agenzia.

Eventuali variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso via email; in tal caso l'Agenzia ha diritto di recedere senza oneri entro 15 giorni dalla comunicazione.

5-bis. Canone in avviamento

5-bis.1. Oggetto della previsione. Il presente articolo disciplina un criterio di determinazione del corrispettivo dovuto per l'accesso al servizio, fondato sul livello di attività della zona. Il criterio non dipende dal numero di Venditori che abbiano scelto l'Agenzia, né dall'esito dei contatti da questa gestiti, né da alcun risultato commerciale ad essa riferibile.

5-bis.2. Criterio. Per ciascun mese solare, con riferimento al fuso orario Europe/Rome, si considerano: (i) il numero di immobili inseriti nella zona da Venditori nel corso del mese; (ii) il numero di Agenzie con abbonamento attivo sulla medesima zona. La zona è considerata in avviamento per quel mese se gli immobili inseriti sono inferiori a uno ogni due Agenzie attive, con arrotondamento per eccesso.

5-bis.2-bis. Immobili che concorrono al conteggio. Concorre al conteggio del mese ogni immobile la cui inserzione da parte del Venditore sia stata completata nel mese, a prescindere: (a) dal fatto che un'Agenzia lo abbia successivamente validato o reso visibile al pubblico; (b) dal fatto che il Venditore abbia già scelto un'Agenzia; (c) dal fatto che l'Agenzia scelta abbia comunicato di non poterlo seguire. Non concorrono al conteggio i soli immobili ritirati dal Venditore o rimossi dalla Piattaforma.

5-bis.2-ter. Data rilevante. Il mese di competenza è determinato dalla data in cui il Venditore ha completato l'inserzione, e non da atti successivi compiuti dall'Agenzia. La previsione ha lo scopo di garantire che il criterio non sia influenzabile dalla parte che ne beneficia: nessun comportamento dell'Agenzia — inclusa l'inerzia nella validazione — può incidere sul canone proprio o altrui.

5-bis.3. Effetto. Nei mesi in cui la zona risulta in avviamento il corrispettivo è ridotto del 50%. La riduzione si applica a tutte le Agenzie attive nella zona, indistintamente e nella medesima misura, comprese quelle che nello stesso mese siano state scelte da uno o più Venditori. Nei mesi in cui la zona non risulta in avviamento il corrispettivo è dovuto per intero da tutte le Agenzie attive, comprese quelle che non siano state scelte da alcun Venditore.

5-bis.4. Modalità e momento di applicazione. Sul piano mensile la riduzione è applicata come voce di sconto in fattura, sulla prima fattura emessa successivamente alla chiusura del mese cui si riferisce, e concorre a ridurre la base imponibile. Sul piano annuale, in cui il corrispettivo è versato in via anticipata, la riduzione è riconosciuta alla scadenza del ciclo in mesi di canone omaggio, nella misura di un mese ogni due mesi in cui la zona sia risultata in avviamento, con arrotondamento a favore dell'Agenzia. In nessun caso è previsto rimborso in denaro: la riduzione opera sulle fatture emesse in costanza di rapporto e dalla cessazione non sorge diritto ad alcuna restituzione.

5-bis.5. Esclusioni e verificabilità. I mesi ricompresi nel periodo di prova gratuita non concorrono al calcolo, non essendovi corrispettivo dovuto. L'applicazione del criterio non è subordinata ad alcun requisito di valutazione, di conversione o di tempo di risposta dell'Agenzia. I dati impiegati per il calcolo — immobili inseriti nella zona nel mese, Agenzie attive e soglia del mese — sono consultabili dall'Agenzia nel proprio pannello e sono conservati per ciascun mese.

5-bis.6. Assenza di obbligazione di risultato. Il presente articolo non costituisce garanzia di un numero minimo di immobili, contatti, incarichi o compravendite, né promessa di alcun risultato commerciale. Da esso non sorge in capo a Privatio alcuna obbligazione di procurare affari all'Agenzia, e l'Agenzia non vanta alcun diritto o aspettativa a ricevere un numero determinato di contatti. Privatio non assume obbligazioni di risultato in ordine all'attività commerciale dell'Agenzia.

6. Scelta dell'Agenzia da parte del Venditore

La scelta dell'Agenzia è sempre e unicamente compiuta dal Venditore. Privatio non abbina in nessun caso d'ufficio un Venditore a un'Agenzia.

• Il Venditore che pubblica un immobile visualizza l'elenco completo delle Agenzie attive nella zona, con i relativi dati e la politica dichiarata sui costi a suo carico, ordinate secondo criteri oggettivi, e sceglie liberamente.
• La scelta non è soggetta ad alcun termine: il Venditore può scegliere quando ritiene e deve confermare con un atto esplicito, accompagnato da consenso espresso alla comunicazione dei propri dati.
• In assenza di conferma del Venditore l'immobile non viene assegnato ad alcuna Agenzia e nessun dato di contatto viene comunicato, senza limiti di tempo. L'Agenzia non vanta alcun diritto o aspettativa a ricevere contatti.

7. Obblighi dell'Agenzia (SLA)

• Contattare il Venditore entro 24 ore dalla conferma della scelta da parte del Venditore stesso.
• Gestire l'incarico con la diligenza professionale richiesta dalla legge 39/1989.
• Caricare nella Piattaforma l'esito di ogni contatto (incarico acquisito, rifiutato, concluso) per consentire il calcolo delle metriche di servizio.
• Mantenere la politica dichiarata in sede di registrazione, non richiedendo al Venditore corrispettivi di alcun tipo, né spese aggiuntive non preventivamente autorizzate per iscritto e documentate. L'Agenzia resta libera di modificare la propria politica commerciale, con la conseguenza prevista all'art. 8.
• Mantenere aggiornati i propri dati legali (P.IVA, PEC, sede, iscrizione ruolo).
• Rispettare la normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007), privacy (GDPR) e antitrust.

8. Reclami, sospensione e risoluzione

I Venditori e gli acquirenti possono inviare reclami tramite la Piattaforma. Privatio analizza ogni reclamo e può, in caso di gravi violazioni dei presenti Termini o di difformità rispetto alla politica dichiarata dall’Agenzia in sede di registrazione:

• Sospendere l'account dell'Agenzia previa contestazione scritta e 10 giorni per controdedurre;
• Risolvere il contratto, di diritto ai sensi dell'art. 1456 c.c., in presenza di: difformità tra la politica dichiarata in sede di registrazione e quella effettivamente praticata al Venditore, falsa attestazione di idoneità, condanne penali per reati contro il patrimonio o la pubblica fede dell'Agenzia o del legale rappresentante.

Il mancato pagamentosegue un percorso diverso e più lungo: dal primo addebito non riuscito l'assegnazione di nuovi immobili è sospesa, e contestualmente l'Agenzia riceve per iscritto un preavviso di cessazione di almeno 30 giorni con l'indicazione dei motivi (Art. 4 del Regolamento UE 2019/1150). Solo alla scadenza, se l'insoluto non è stato regolarizzato, i territori vengono disattivati. Il dettaglio è all'Art. 4.3-4.4 del contratto di convenzionamento.

In caso di risoluzione, l'Agenzia perde l'accesso alla Piattaforma; le mensilità già pagate non sono rimborsabili. Gli immobili già in portafoglio restano di sua competenza fino alla conclusione dell'incarico.

9. Recesso

L'Agenzia può recedere in qualsiasi momento dal Customer Portal Stripe. Il recesso ha effetto al termine del ciclo di fatturazione in corso; non sono previsti rimborsi pro-rata salvo cause maggiori imputabili a Privatio. Il diritto di recesso di 14 giorni ex artt. 64-67 Codice del Consumo si applica esclusivamente alle Agenzie che operano come ditta individuale persona fisica e che acquistano il servizio per finalità estranee all'attività imprenditoriale: dato che l'abbonamento Privatio è uno strumento professionale, tale condizione non ricorre nella pressoché totalità dei casi.

10. Trattamento dati e ruolo GDPR

Privatio agisce come Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite la Piattaforma. Quando l'Agenzia gestisce un lead, agisce come autonomo Titolare per i dati che acquisisce dal Venditore al di fuori della Piattaforma. Per dettagli sul trattamento dei dati dei Venditori, dei sub-processori e dei trasferimenti extra-UE consultare la Privacy Policy.

11. Trasparenza del ranking (Reg. UE 2019/1150)

L'ordinamento delle Agenzie nei risultati mostrati al Venditore e nella selezione suggerita è determinato esclusivamente da parametri oggettivi, definiti nell'interesse del Venditore. In ordine di importanza relativa:

1. Prossimità geografica della sede dell'Agenzia rispetto all'immobile: è il fattore di maggior peso, poiché la conoscenza diretta della zona incide sulla qualità del servizio reso al Venditore.
2. Esperienza nella microzona OMI dell'immobile, misurata sulle operazioni concluse: indica una specializzazione territoriale verificabile.
3. Capacità residua di presa in carico: garantisce che l'Agenzia possa effettivamente seguire il Venditore nei tempi previsti.
4. Tempo medio di risposta rilevato dalla Piattaforma: misura la reattività effettiva nel contatto.
5. Valutazione media risultante dalle recensioni di clienti verificati.

Il piano di abbonamento sottoscritto non influisce in alcun modo sull'ordinamento né sulla selezione suggerita: l'Agenzia suggerita non corrisponde a Privatio importi superiori rispetto alle altre. Privatio non accetta corrispettivi, diretti o indiretti, per influenzare il posizionamento. Qualora in futuro venisse introdotta una forma di visibilità sponsorizzata, essa sarà contrassegnata da apposita etichetta e tenuta distinta dai risultati ordinati secondo i criteri sopra indicati.

12. Modifiche ai Termini

Privatio si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini, con preavviso minimo di 30 giorni via email. L'Agenzia che non accetta le modifiche può recedere senza oneri entro 15 giorni dalla notifica.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia, il Foro competente in via esclusiva è quello di Asti.

14. Contatti

Privatio S.r.l. a socio unico — sede legale in Piazza Vittorio Alfieri 45, 14100 Asti (AT) — P.IVA 01783280058
Email generale: info@privatio.it
Email partner agenzie: agenzie@privatio.it
Email privacy / GDPR: privacy@privatio.it
Pagina contatti: privatio.it/contatti