Sistema di gestione reclami
Ai sensi dell'Art. 11 del Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B), Privatio mette a disposizione un sistema interno di gestione dei reclami accessibile, gratuito e trasparente.
Procedura di reclamo
Ogni agenzia convenzionata — utente commerciale ai sensi del Regolamento P2B — ha il diritto di presentare un reclamo; lo stesso canale è aperto a venditori e acquirenti per le decisioni che li riguardano. Il reclamo può avere a oggetto:
- Presunta non conformità del servizio ai termini contrattuali
- Decisioni di sospensione, limitazione o rimozione dall'account
- Questioni tecniche che impattano l'utilizzo della piattaforma
- Trasparenza del posizionamento e dei criteri di classificazione
- Trattamento differenziato o discriminatorio
Come procede il reclamo
Conferma di ricezione
Ricevi via email il numero di riferimento del reclamo, che identifica la pratica in ogni comunicazione successiva
Istruttoria e analisi
Il reclamo viene analizzato dal nostro team dedicato con la massima attenzione
Risposta definitiva
Trattiamo il reclamo entro un lasso di tempo ragionevole, in modo rapido ed efficace e tenendo conto della sua importanza e complessità, e ti comunichiamo l'esito motivato (Art. 11, par. 1 e par. 2 lett. b, del Regolamento P2B)
Mediazione (Art. 12 Reg. P2B)
Se il reclamo non viene risolto in modo soddisfacente tramite il sistema interno, l'utente commerciale ha diritto di ricorrere a un organismo di mediazione certificato, ai sensi dell'Art. 12 del Regolamento P2B.
Privatio si impegna a partecipare in buona fede al procedimento di mediazione e a sostenere una quota ragionevole dei relativi costi.
Organismi di mediazione designati
Ai sensi dell'Art. 12, par. 1, del Regolamento P2B, Privatio individua i seguenti due organismi di mediazione, entrambi iscritti nel registro tenuto dal Ministero della Giustizia:
1. ADR Center S.p.A. — Centro per la risoluzione alternativa delle controversie
www.adrcenter.com
2. Organismo di mediazione della Camera Arbitrale di Milano — Camera di Commercio di Milano Monza Brianza Lodi
www.camera-arbitrale.it
L'utente commerciale è libero di proporre, in alternativa, un diverso organismo iscritto nel medesimo registro.
Modulo di reclamo
Compila tutti i campi per inviare il tuo reclamo. Tutti i campi sono obbligatori.